Términos y Condiciones

Este documento establece los términos y condiciones para acceder y utilizar los servicios del sitio web www.lunaflow.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material proporcionado en el sitio web. Estos términos y condiciones se aplicarán e incorporarán en cada transacción realizada de LUNAFLOW SpA, RUT 77.811.405-4, a través de este sitio web.

El uso de este sitio web están sujetos a la ley de derechos de los consumidores, Ley 19.496.

Primero: Aceptación de Términos y Condiciones

Al utilizar el sitio web www.lunaflow.cl, que en adelante será referido como “LunaFlow” o “Sitio Web”, el “Usuario” o “Cliente”, persona natural que acepta las condiciones establecidas en este acuerdo y expresa su conformidad total con ellas. Por lo tanto, se requiere que el Usuario lea los términos y condiciones que mandan el uso de nuestro Sitio Web y comprenda los servicios que se ofrecen a través de ella. El presente documento tiene el propósito de regular el uso del Sitio Web de LunaFlow, un sitio web que pertenece a la sociedad LUNAFLOW SpA, con RUT 77.811.405-4 y domicilio en Calle Augusto Leguia Sur 31, Oficina 21, Las Condes, Region Metropolitana.

LunaFlow representa una tienda en línea especializada en la comercialización de vestuarios y accesorios. LunaFlow guarda la información del contacto del Usuario y toda la información proporcionada por el Usuario es almacenada por LunaFlow. Para adquirir productos en LunaFlow, es necesario que el Usuario proporcione sus datos de contacto. Asimismo, deberá otorgar su consentimiento para el manejo de sus datos personales y aceptar los Términos y Condiciones que se mencionan a continuación.

Segundo: Condiciones Generales

Los precios, cantidades y descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. LunaFlow se reserva el derecho de realizar modificaciones o discontinuar un producto sin notificación previa. LunaFlow no se hará responsable ante el Usuario por cualquier ajuste de precio, discontinuación de un producto, o interrupción del servicio ofrecido en el Sitio Web.

LunaFlow se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar una compra o negar la prestación del servicio a cualquier Usuario, sin importar el motivo.

El Usuario se compromete a usar el Sitio Web exclusivamente para la compra de los productos de LunaFlow. Queda estrictamente prohibido al Usuario:

Usar el Sitio Web con propósitos ilícitos que puedan lesionar los derechos e intereses de LunaFlow, terceros, o que puedan causar daño, sobrecargar o impedir el uso normal del Sitio Web, así como los equipos informáticos o los contenidos almacenados de LunaFlow.
Extraer, copiar, manipular, reproducir, y vender información del Sitio Web para usos no establecidos en este acuerdo.
Infringir la propiedad intelectual de LunaFlow y el Sitio Web

LunaFlow se reserva el derecho a tomar acciones legales que considere pertinentes en casos de infracción de la ley o de estos Términos y Condiciones.

Tercero: Condiciones de Compra

Para realizar una compra en el sitio, el cliente debe seleccionar los productos que desea comprar y agregarlos al carro de compras. Luego, deberá elegir la forma de entrega y proporcionar los datos de contacto requeridos para la transacción. Después, deberá seleccionar el medio de pago y completar el proceso de pago. LunaFlow revisará esta transacción y una vez que el cliente haya realizado el pago de manera satisfactoria, LunaFlow enviará un correo al cliente para confirmar la recepción del pedido. Luego, LunaFlow enviará otro correo con la confirmación del envío o información del retiro, de acuerdo al plazo de entrega indicado en el Sitio Web. Los términos y condiciones del envío o retiro será sujeto a las condiciones del despachador seleccionado. LunaFlow no se hará responsable por demoras generados por el despachador.

Cuarto: Medios de Pago

Para adquirir cualquier producto del Sitio Web, el Usuario debe proporcionar un medio de pago válido, permitido por el Sitio Web. En todos los casos, la transacción será revisada por el banco receptor. Si la transacción no es completada satisfactoriamente o LunaFlow no recibe la autorización o confirmación de la institución financiera, la compra será anulada.

Quinto: Cambios y Devoluciones

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones para ropa interior o productos menstruales. LunaFlow no ofrece garantía de satisfacción, por lo tanto, no aceptamos cambios ni devoluciones en caso de que quieras cambiar la talla o si no te guste el producto. Sin embargo, solo se podrá realizar cambios y devoluciones de un producto por fallas del producto o por entregas equivocados.

Si el Usuario recibe un producto equivocado o si el producto tiene algún problema de calidad y desea realizar un cambio o devolución, el Usuario debe ponerse en contacto con LunaFlow a través del correo electrónico lunaflowchile@gmail.com, enviar una foto demostrando la falla o error del producto y una descripción en texto explicando la falla o error del producto. En caso de devolución, el Usuario también deberá indicar los datos de transferencia para realizar la devolución.

Para opciones de despacho, el plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días calendario desde la fecha de recepción del producto. Para opciones de retiro, el plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días calendario desde la fecha de retiro del producto.

En caso de que un producto tenga problemas de calidad o si se recibe un producto equivocado, el Usuario podrá:

Solicitar el cambio del producto sin costo adicional al mismo producto en otra talla.
Solicitar el cambio del producto sin costo adicional a otro producto con el mismo precio.
Solicitar el cambio del producto a un producto con precio mayor, al pagar la diferencia de precio mediante transferencia bancaria a la cuenta de LunaFlow SpA indicado por la misma empresa.
Solicitar el cambio del producto fallado o equivocado a un producto de menor valor. En esta situación, LunaFlow realizará la devolución de dinero al Usuario por la diferencia a través de transferencia bancaria indicada por el Usuario mediante correo electrónico. El plazo de reembolso es de 15 días hábiles desde la aprobación del cambio.
Solicitar la devolución del producto. En esta situación, LunaFlow realizará la devolución del dinero al Usuario del monto del producto a través de transferencia bancaria indicada por el Usuario mediante correo electrónico. El plazo de reembolso es de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

En caso de recibir un producto erróneo, para realizar el cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y sin daños. El producto también debe tener su etiqueta y embalaje original.

En caso de realizar un cambio por falla o error del producto, el Usuario deberá hacer el pago de despacho o retiro del nuevo producto cambiado. No se reembolsarán los costos de despacho.

Sexto: Cupones y Descuentos

Los cupones y descuentos ofrecidos en el Sitio Web solo son aplicables a compras a través del mismo sitio web y no reflejan los precios en otras tiendas o distribuidoras. Los cupones y descuentos tienen una vigencia limitada.

No se puede usar dos cupones en una compra o acumular descuentos. Si un cupón o descuento es utilizado de manera incorrecta, LunaFlow se reserva el derecho de cancelar la compra realizada. En tal caso, se procederá a cancelar el pedido y se notificará al Usuario sobre la cancelación, proporcionando las instrucciones necesarias para recibir el reembolso del dinero pagado.

Séptimo: Fechas Especiales

Durante días de alta demanda y eventos especiales, como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, entre otros, el Usuario declara conocer y aceptar las siguientes condiciones.

El catálogo de productos en el Sitio Web al inicio del evento se relaciona con el stock inicial del sitio. Sin embargo, debido al alto volumen de compras, pueden surgir discrepancias o errores en la cantidad de stock y es posible que el producto habilitado para la venta no se pueda agregar al carro de compras por falta de disponibilidad, y no se podrá realizar la compra. También es posible que durante los días de alta demanda y eventos especiales, la estabilidad del Sitio Web experimente interrupciones o lentitud. Cada compra estará sujeta a una revisión de disponibilidad de stock después del pago. Si surge alguna cancelación u otros asunto relacionado con el pedido, LunaFlow se comunicará con el cliente oportunamente.

Durante días de alta demanda y eventos especiales LunaFlow se reserva el derecho de poder variar el tiempo de entrega de los pedidos. Durante los días de alta demanda y eventos especiales, los cupones de descuento o descuentos adicionales no podrán ser utilizados.

Octavo: Errores y Omisiones

LunaFlow no asume la responsabilidad si la información ofrecida en el Sitio Web tiene errores y omisiones incluyendo y no limitado a descripciones de los productos, disponibilidad del producto, errores tipográficos, precios, cupones, descuentos, promociones, gastos de despacho y retiro, tiempo de despacho. LunaFlow tampoco asume ninguna obligación de actualizar o corregir cualquier información errónea. El contenido de este Sitio Web es proporcionado con fines informativos generales y no debe considerarse como la única base para tomar decisiones.

LunaFlow se reserva el derecho de corregir estos errores y omisiones, incluyendo modificar la información de un producto o cancelar la compra de un producto si alguna información en el Sitio Web resulta ser incorrecta, incluso si la compra ya ha sido procesada.

Noveno: Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el Sitio Web, tales como materiales gráficos, fotografías, videos, imágenes, ilustraciones, logotipos, software, textos y datos, son propiedad exclusiva de LunaFlow y son protegidos por las leyes de propiedad intelectual y propiedad industrial. Queda prohibido el uso ilícito del Sitio Web o de sus contenidos, y queda prohibido el uso no autorizado de las marcas o patentes correspondientes. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre cualquier contenido otorgado por el Sitio Web. La información otorgada desde el Sitio Web puede ser utilizada por el Usuario de acuerdo a los Términos y Condiciones estipulado, pero continúa siendo propiedad exclusiva de LunaFlow.

Décimo: Datos Personales

La Ley N° 19.628 de Protección de Datos define como datos personales aquellos proporcionados voluntariamente al rellenar el formulario de contacto y envío. LunaFlow se compromete a asegurar que sus colaboradores mantengan la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios conforme a la normativa.

Al usar el Sitio Web y al realizar compras con LunaFlow, el Usuario acepta el tratamiento de datos personales. El Usuario autoriza expresamente a LunaFlow, de acuerdo con el artículo 4 de la Ley de Protección de Datos, a procesar sus datos personales con el fin de procesar las compras realizadas, proporcionar información y atender al Usuario, llevar a cabo comunicaciones publicitarias, propaganda o comerciales relacionadas del producto y gestionar el envío de los productos comprados.

El Usuario puede solicitar la eliminación o modificación de su dato, y solicitar la suspensión del envío de comunicaciones publicitarias, según el artículo 12 de la Ley de Protección de Datos. Para realizar esto, el Usuario deberá mencionar su solicitud y contactar a LunaFlow mediante correo electrónico a lunaflowchile@gmail.com.

Décimo Primero: Limitación de Responsabilidad

El Usuario acepta expresamente usar el Sitio Web y realizar compras bajo su propio riesgo. En ningún caso, LunaFlow o sus colaboradores serán responsables por:

Daños o perjuicio directos, indirectos, punitivos, o de cualquier tipo, incluyendo pérdida de datos, ingresos, ahorros, u otros daños. Esta responsabilidad se extiende tanto a la adquisición de servicios o productos a través de nuestro servicio, como a cualquier uso relacionado con el Sitio Web o los productos,
El uso ilícito o inadecuado del Sitio Web del Usuario.
El uso del Sitio Web o compras realizadas por menores de edad o personas con discapacidad
La información y contenidos de LunaFlow y errores u omociones en los contenidos.
El funcionamiento continuo del Sitio Web.
La presencia de virus, bugs, phishing, pharm, spider, crawl, o cualquier otro elemento digital que genere daños en cualquier herramienta electrónica.

En cualquier situación, la responsabilidad de LunaFlow hacia el Usuario no excederá el precio efectivamente pagado por el producto.

Décimo Segundo: Modificaciones a los Términos y Condiciones

LunaFlow se reserva el derecho exclusivo de cambiar, modificar o actualizar cualquier parte de los Términos y Condiciones y Sitio Web. El Usuario se hace responsable por revisar estos cambios. Al continuar utilizando el Sitio Web después de cualquier cambio, el Usuario acepta dichas modificaciones.

El Usuario podrá revisar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones en esta página web.

Décimo Tercero: Controversia

En caso de que surja algún conflicto o controversia con los Términos y Condiciones, esto se resolverá ante los tribunales de justicia de Santiago de Chile.

Décimo Cuarto: Contacto

Para asistir a sus Clientes, LunaFlow ofrece un correo de contacto que tiene como objetivo resolver cualquier consulta, reclamo o duda relacionada con los Términos y Condiciones, Sitio Web, y productos o compras realizados por LunaFlow. El correo de contacto es: lunaflowchile@gmail.com.

Décimo Quinto: Domicilio

Para todos los efectos que deriven del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.